Bilgi merkezleri ve toplam kalite yönetimi ilişkisi: bir uygulama

Abstract

Great advances in science and technology have positive reflections on organizations. This brought competition between the organizations, with respect to their products and services. This competition brought positive results for the organizations, and differences occured in their management comprehension; because customer satisfaction is regarded as the most essential issue. Certainly Total Quality Management (TQM) is one of the most important differences. Today TQM is applied commonly in the organizations of developed countries. Information centers which aim to provide services to satisfy user (customer) needs are among these organizations. TQM applications in information centers are mentioned and discussed in the present study.

Bilim ve teknolojideki baş döndürücü gelişmeler ve bunların örgütlere olumlu yönde yansıması, örgütler arasında yaşanan mal ve hizmet rekabetini ortaya çıkarmıştır. Söz konusu rekabet de örgütler için olumlu sonuçlar doğurmuş, müşteri memnuniyetinin ve kalitenin esas alınmasıyla yönetim anlayışında değişiklikler olmuştur. Bu değişiklikler arasında en önemlilerden biri de hiç kuşkusuz Toplam Kalite Yönetimi'dir. TKY, günümüzün gelişmiş ülkelerinin kurumlarında yaygın olarak uygulanmaktadır. TKY'nin uygulama alanlarından biri de, kullanıcısının (müşterisinin) her türlü bilgi gereksinimini karşılamak üzere hizmet vermeyi amaçlayan bilgi merkezleridir. Bu çalışmada bilgi merkezlerinde TKY uygulamasına değinilmiştir.